Rechtsserie In diesen Fällen kann man zurückbuchen

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Cham.Kreditkarten ermöglichen einen bequemen, schnellen und reibungslosen Zahlungsverkehr und gelten als sicheres Zahlungsmittel. Verbraucher können zu Unrecht abgebuchte Beträge recht einfach mit dem Chargeback-Verfahren stornieren. Die Transaktion wird hierbei rückabgewickelt und der betreffende Betrag wieder auf dem Kundenkonto gutschrieben.

Rechtlich beträgt die Frist für ein Chargeback nach Artikel 77 der europäischen Zahlungsdienstrichtlinie – ab dem Zeitpunkt der Belastung des betreffenden Geldbetrags – acht Wochen, auch wenn manche Banken sechs Wochen angeben. Oftmals sind die Kreditkartenunternehmen in diesem Bereich großzügiger und erlauben es den Karteninhabern, eine Zahlung bis zu 120 Tage lang zu monieren (zum Beispiel Visa). Bei Reisen ist der Leistungszeitpunkt, also der geplante beziehungsweise ursprüngliche Reisetermin, ausschlaggebend für den Fristbeginn.

Nicht möglich bei Debit Kreditkarten

Wichtig: Das Rückbuchungsverfahren gilt nur bei „echten“ Kreditkarten, bei denen der Nutzer auch einen Kredit erhält. Bei den sogenannten Debit Kreditkarten (zum Beispiel Girocard) ist dies nicht der Fall, da der Betrag umgehend über das Girokonto abgerechnet wird.

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Beispiele, wann die Stornierung einer Kreditkartenzahlung gerechtfertigt ist:

– Der Verbraucher hat die Zahlung weder getätigt noch genehmigt.

– Ein Betrag wurde mehrmals abgebucht.

– Es erfolgte keine Lieferung der Ware beziehungsweise Erbringung der Dienstleistung. Auch eine Insolvenz des Vertragspartners kann hierunter fallen.

– Lieferung gefälschter Ware

– Nach der Rücksendung erfolgte keine Gutschrift.

– Nach erfolgter Kündigung werden weiterhin Gebühren von Abos und Verträgen abgebucht.

– Der geforderte Betrag wurde bereits anderweitig bezahlt.

– Berechnung der Hotelreservierung und/oder des Fluges trotz Stornierung

– Geldabhebungen sind am Automaten nicht ordnungsgemäß abgelaufen: Es wurde kein Geld oder zu wenig ausgegeben.

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Erst Anbieter kontaktieren

Tipp: Versuchen Sie, zuerst eine Klärung mit dem Anbieter selbst zu erreichen. Am besten schriftlich per Einschreiben oder durch eine E-Mail mit Empfangsbestätigung, denn der Schriftwechsel dient als Nachweis, den die Bank später häufig verlangt. Verweigert der Anbieter die Auszahlung der geforderten Summe, können Geschädigte ein sogenanntes Reklamationsformular für Kreditkartenbuchungen ausfüllen. Zuständig ist hierfür die kartenausgebende Bank als Ansprechpartner für die Beantragung und Einleitung des Chargeback-Verfahrens. Ausgenommen davon sind Nutzer einer American-Express-Karte, diese müssen sich direkt an das Kreditkartenunternehmen wenden.

Rechnungen und Kassenzettel sind grundlegend solange aufzubewahren, bis die Zahlung abgebucht wurde. Sollten nämlich Schwierigkeiten auftreten, sind Verbraucher hier in der Beweispflicht. Zudem gibt es nur eine Chance, eine Zahlung zu stornieren. Ein zweites Chargeback-Verfahren ist ausgeschlossen.

Es kann unter Umständen sogar teuer werden, wenn Betroffene die entsprechenden Belege nicht vorlegen können. Banken dürfen bei unberechtigter Reklamation nämlich eine Aufwandsentschädigung verlangen. Je nach Bank entstehen dafür unterschiedlich hohe Kosten, bei der Postbank sind es derzeit zehn Euro.

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