Seit Juli 2021 darf sich die Stadt Amberg „Digitales Amt“ nennen. Die Digitalministerin Judith Gerlach übergab damals die Auszeichnung an Oberbürgermeister Michael Cerny, wie es in einer Mitteilung heißt. Doch ausgeruht hat sich die Stadtverwaltung auf diesem Lob nicht. Jetzt gibt es sogar einen Chatbot.
Das Online-Angebot sei stetig ausgebaut worden. Durch die neueste Verstärkung können nun Bürgerinnen und Bürger 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche, Fragen an SAM stellen. SAM kennt nämlich keinen Feierabend.
Schnell und unkompliziert
SAM, die Abkürzung steht für Stadt Amberg, ist ein Chatbot. Erreichbar ist dieser über die Homepage www.amberg.de und über die WhatsApp unter 01573/5995919. „Ich freu mich über diesen weiteren Kommunikationskanal für Bürgeranliegen“, sagte OB Michael Cerny, als er gemeinsam mit Josef Singer (Leiter der Stabsstelle Zentrale Dienste), Martin Schafbauer (Leiter Einwohneramt), Markus Willecke (IT-Abteilung) und Marie Hartz (viind GmbH), das neue Angebot startete.
Schnell, unkompliziert und einfach hilft das digitale System bei Fragen rund um die Dienstleistungen der Stadt Amberg weiter. Aktuell kennt der Chatbot Themenbereiche aus dem Einwohneramt, der Führerscheinstelle, der KFZ-Zulassung, dem Straßenverkehrsamt, dem Ausländeramt und der Ukraine-Hilfe. Dabei kann die Stadt Amberg auf das Knowhow anderer Kommunen zurückgreifen. Möglich macht dies das Netzwerk der Firma viind.
Das könnte Sie auch interessieren:Windenergie: Räte ergreifen Initiative und einigen sich auf zwei Gebiete
Mit dem Ziel, den Alltag zu erleichtern und einfache Kommunikation für alle zu bieten, entwickelte das Würzburger Startup den viind Chatbot. Gestartet wurde die Entwicklung bereits als Uni-Projekt. Seit 2019 arbeitet viind mit Gemeinden, Städten und Landkreisen zusammen.
Zusammen mit der Stadt Amberg wurde die vorhandene Wissensbasis um relevante Themengebiete ergänzt und an lokale Gegebenheiten angepasst.
Bot ist vortrainiert
Als Pilot bauten städtische Mitarbeiter den Bereich Einwohneramt auf und erweiterten die Fragen und Antworten aus der Führerscheinstelle. Geplant sind zudem FAQs für das Fundbüro und das Stadtarchiv. „Wir freuen uns über die Zusammenarbeit mit der innovativen Stadt Amberg, da wir davon gegenseitig profitieren und unseren viind Chatbot weiterentwickeln“, hob Marie Hartz bei der Vorstellung hervor.
Das könnte Sie auch interessieren:Kaminabend an der OTH in Amberg: Dringender Handlungsbedarf bei der Pflege
Durch ein vortrainiertes KI-Modell kann der viind Chatbot Anfragen verallgemeinern. Stellen Bürgerinnen und Bürger ihre Fragen per Webchat oder WhatsApp, greift das System im Hintergrund auf die passende Antwort in der Datenbank zu. Der Chatbot kann auch Englisch. Wird SAM in der Datenbank nicht fündig, durchsucht er die Homepage.
Sollten dann die Fragen immer noch unbeantwortet bleiben, bietet SAM an, das Anliegen an die Fachstellen in der Stadtverwaltung weiterzugeben. Diese vom Chatbot unbeantworteten Fragen werden regelmäßig ausgewertet. So wird die Stadtverwaltung auf Anpassungspotentiale aufmerksam gemacht und kann die Antworten in der Datenbank entsprechend ergänzen. SAM lernt somit ständig dazu.