Es war ein Appell, der den aufmerksamen Beobachter aufhorchen ließ: „Bleiben Sie freundlich und verzeihen Sie die längeren Wartezeiten“ war zuletzt auf den Seiten der Stadtwerke Neumarkt zu lesen, wenn man die Webseite des Neumarkter Energieversorgers ansteuerte. Auf Anfrage erklären die SWN, warum es mit der persönlichen Beratung zuletzt nicht so schnell geklappt hat – und welche Möglichkeiten Kunden sonst noch haben.
„Aktuell erreichen uns sehr viele Kundenanfragen, weshalb es am Telefon und in der schriftlichen Kommunikation zu Wartezeiten kommen kann. Neben den üblichen Fragen zur...
